酒泉市人民醫院關于開展“三好一滿意”活動實施方案

各黨支部、各科室：

       為加強醫院醫德醫風建設，提高醫療質量和服務水平，提升醫院文明形象，根據上級主管部門要求和有關文件精神，我院決定從今年3月中旬開始，在全院深入開展服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動。具體方案如下：

       一、總體要求

       堅持以黨的十七大、十七屆五中全會精神為指導，以科學發展觀統領全局，以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為目標，以職工高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，開展各類主題實踐活動，促進全院醫護質量整體水平再提高、再跨越，為深入推進醫療衛生體制改革，提高人民健康水平，實現我院制定的各項工作目標提供有力保障。

       二、工作目標

      “三好一滿意”活動，是一項衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，其中“服務好、質量好、醫德好”是前題、是基礎，“群眾滿意”是目的、是根本，四個方面緊密聯系、相互促進、不可分割，只有做到了“三好”才能真正實現“群眾滿意”，也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務質量、弘揚醫德，“三好”才能抓在點上，抓出實效?！叭靡粷M意”既是衛生行業自身的工作職責，又是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，也是本次活動開展需要達到的目標。

       三、重點任務

      “三好一滿意”活動重點任務是提升“四個素質”、打造“三個品牌”、開展“五項主題實踐活動”。

     （一）提升“四個素質”。一是以學習實踐科學發展觀為核心，提升全院職工政治素質。按照醫院的要求，組織科室人員認真學習醫療改革政策，統一思想，抓住機遇，應對挑戰，在新的高度上形成深化醫療改革，推進科學發展的思想共識。二是廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質，倡導文明言行，普及文明禮儀知識，引導廣大醫務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛白衣天使的尊嚴。三是大力加強崗位培訓，提升業務素質。要采取靈活多樣的形式，對醫務人員進行技能培訓，搭建各種平臺，使人才脫穎而出。四是加強身心修養，提高身體心理素質。積極開展適合員工特點的活動，增強職工適應繁重工作的能力。

     （二）打造“三個品牌”。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制，服務價格公示制，開展服務形象展示活動，提升社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫務人員責任心、提高技術水平、避免醫療差錯、杜絕醫療事故作為首要工作，精心打造名科、特色?？萍懊t團隊，為群眾提供專業化的醫療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、行業內外、醫患之間相互信任，相互幫助，團結協作的良好局面。

     （三）開展五項主題活動。一是醫療質量管理年活動。堅持醫療質量醫療安全月分析評議制度，加強醫療質量監控，認真落實醫療質量醫療安全十三項核心制度，規范診療行為，保障醫療質量和醫療安全。二是開展創先爭優活動。緊緊圍繞醫藥衛生改革與發展大局，以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創建活動，樹立和展現文明行醫、優質服務、廉潔高效、文明和諧、奮發向上的行業風尚。落實每月觀看警示教育片制度和酒泉市衛生系統行風建設十條規定，嚴格落實醫務人員醫德考評制度。三是開展“醫師四排隊”活動。落實抗菌藥物三線醫師網絡質控管理制度和“醫師四排隊”、“處方點評”、“醫囑點評”獎懲辦法，嚴格進行獎懲，切實降低藥品費用，治理過度醫療,減輕患者負擔。四是開展“優質護理示范工程”活動。年內力爭達到80%以上病房實行“優質護理示范工程”，年底建成示范醫院。臨床護理推行賓館式服務和中醫護理，提高護理服務水平。五是開展系列主題活動。以建黨90周年、建院60周年、青年節、護士節為契機，組織開展積極向上的文體活動，豐富職工業余文化生活，激發職工熱愛醫院、服務醫院的工作熱情，進一步增強獻身衛生事業的榮譽感和使命感。

       三、實施步驟

       第一階段（3月10日—4月10日）：宣傳動員階段。結合醫院年初工作要點，制定方案,宣傳動員，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調動廣大職工的積極性、參與性和創造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

       第二階段（4月11日—11月30日）：實施階段。以實施教育為先導，以開展活動為載體，根據不同科室和專業特點，扎實推進全員素質提升，全面促進各項工作的開展。

       第三階段（12月1日—12月31日）：總結表彰階段。結合各黨支部、各科室工作實際和年終考核工作，醫院總結全年工作中的好經驗、好做法，推選出一批先進典型代表，樹立一批敢打硬仗、創業有為的模范標兵，接受上級主管部門的檢查驗收。

        四、組織領導

       為切實加強醫院“三好一滿意”活動的領導和指導，院黨委成立領導小組及辦公室。組長：陸興蓉；副組長：高發旺、蔡建茂、王清貴、崔宏鈞、陳俊麒；成員由李振林、王祁、賈曉英、劉招娣、馮鮮妮、曹旭華、楊建華、常志宏、周文江、劉守亮、張正坤、李創文、蘇銳、組成。辦公室設在黨群部。具體負責宣傳動員、統籌協調、督促檢查、推動落實、氛圍營造等工作。

        五、幾點要求

      （一）高度重視、加強領導。各黨支部、各科室要高度重視，統一思想，切實加強對活動的組織領導，建立健全領導責任制，細化分工，狠抓落實，努力形成條塊結合、分工負責、上下聯動、各方參與的工作格局。要廣泛動員，積極參與，形成合力。

      （二）精心組織、統籌安排。主要是把“三好一滿意”活動同行風建設結合起來，與醫院和科室的中心工作結合起來，合理規劃，統籌安排。醫院“三好一滿意”活動領導小組將不定期對活動開展情況進行督查，并將督查結果與年度考核和評優選先掛鉤。

      （三）貼近實際、務求實效。整個活動要重實際、鼓實勁、求實效，要通過此項活動，讓我院的醫療服務水平和服務質量有新的提高，群眾就醫環境有新的變化，醫院文明程度和職工文明素質有新的提升，讓政府放心，讓廣大人民群眾滿意。

                                                                                   二○一一年三月二十五日