病人就像老婆，她是不跟你講道理的……

       一起投訴

　　最近有家公立大醫院碰到了一起投訴。

　　這是一名在醫院心理科就診的患者，她認為心理疏導的效果應該是一語中的、醍醐灌頂、茅塞頓開的，而不是醫生只是陪著她聊天、逐步開導。她對就診結果很不滿意：我排了這么久的隊好不容易掛到專家號，你就跟隔壁馬大嫂一樣跟我拉家常？

　　有個醫生曾經無奈地總結：有時候患者就像老婆，她是不跟你講道理的，只會跟你講感受。而這個感受，有很大一部分原因來自于患者對醫生過高的診療期待上。

　　我覺得，患者對醫生的期待，前提是要建立在信任的基礎上。古代醫家也格外重視患者對醫生的態度，所謂“醫者慈仁，患不猜鄙”，即醫生都需要懷有仁心，患者也不應該猜忌醫生。在就醫過程中，患者對醫生是否信任，往往可以直接影響到診治的效果。

　　一次就診經歷

　　關于信任這件事，我不由得想起了我曾經親歷過的就診故事。在我的認識中，信任醫生，從來就是一件非常自然的事情，就好像貓吃魚狗吃肉奧特曼打小怪獸一樣天經地義。

　　讀大一時，左手手腕當中長了一塊玻璃彈珠般大小的腱鞘囊腫，遂前往市區一家知名大醫院看骨科，醫生讓我一周后去做個門診小手術。

　　給我做手術的是一個看起來像實習醫生的年輕人。嗯，在我眼里，再年輕的醫生，也是長者。

　　醫生告訴我，手術半個小時就好。但是半個小時過去了，手術還沒有結束，我只聽到醫生在自言自語：咦，這塊囊腫破了……那時麻藥也已經過了，創口開始一點點痛起來。這時候，我不爭氣的眼淚也掐著痛點下來了，漸漸地，變成了一陣陣有規律的抽泣聲，猶如誰家孩子走了調的小提琴聲最后變成了拉鋸聲。于是，空氣中就有了一種謎之氣氛：我哭我的，他做他的手術。

　　手術于一個小時后結束，醫生對哭紅了眼睛的我說了第二句話：放心吧，我已經把破裂的囊腫清理干凈了！那一刻，我就猶如口渴時喝到了溫開水，水的溫度剛剛好，溫溫潤潤流入我的心里，然后匯成一汪湖水，吞沒了任何的擔憂。

　　為何不信任醫生

　　雖然那個年輕醫生的手術做得磕磕碰碰，但是從始至終，我都沒有責怪過他。因為我覺得每個人都不是生來就會的，我們應該給年輕人信任和成長的空間。我一直在想，現在的他是不是已經成長為一個骨科專家？他還記得在他初為醫者時碰到過的那個愛哭的小姑娘嗎？在這么多年的從醫生涯中，關于信任與信念，他經歷了哪些？

　　西方名醫希波克拉底曾有句名言：“醫療靠語言，靠藥物?！庇辛诉@兩樣，你為什么不愿意信任一位醫生呢？